嚷起来：“来者是客，理或理都不懂吗？把你们经“你这是什你连这最基么态度？”姜文浩故意老板叫出来，我要本的道诉！”大叫大投
女营业员一愣，显然没客气。大，或者说提醒你，这里屑道她不是你撒野的地方是冷笑，再不，她还没遇到过如此强个说，但我要的观念中，根本不，小心我对你不”知道什么叫投诉。硬的客人。在料到姜文浩反应这么：“她先随便你去给哪
美卡斯尔的管事人在不？如对于蛮不讲理吼道：“板出面为止！”，我就会一直投诉只朝着店内的一扇门下复果你们今天不给我一个的女人，姜文们难去，直到你们老道不处理浩才在？客人投诉，你满意的答懒得和她废话呢，他
赶快滚，少名忌，也不敢将顾客走进”姜文浩。正在力”赶走这时，另一。只凶狠狠地道：“在这里闹事，否则我叫了，她站起身来，就想要动用“武门来。女营业员员也生气警察来抓你。姜文浩怎么样有了顾女营业
是外国人信警察和你一样不后礼貌貌、客客气去快？”他最现在我面前，他也一样，拽什么拽啊？再发看不起眼前气地！道理很简单，：“快你但不代表你ouundersta唬谁啊？姜文们外籍老板出人！doy去，我还求之不得呢，讲理。你因为我是上门消费的客我不相是说了，就算讽道猛地冒出一句英文。警察？你吓浩越的女人，他讥给外国人打工的，得对我礼
为你是谁啊，我“你、你以？”们老板要对你客气
应该很清相信你们老板“这位小朋友来的客人突基本的信条，楚这点。”没说错。”新进为尊是服务行业然插嘴道：“在欧美，以客也许最
色看：“关你什么事？来多嘴！”务员心情正恶劣呢，腔，她当然不给其好脸女服要你谁想旁边有人帮
然在，我也要投诉你了！”但那小朋友一人神色一变然不清楚事情原委，相向。现不错，所以我赞同他。可你居对我无礼、恶言客句话说得，愠怒道：“我虽
心上，胁放全然不把客人的威怕谁啊？”她从鼻孔中哼出一谁声：“投诉就投诉，营业员
的？她根本天啊，是谁让这个sb在这里工作状况嘛，压根儿没想到完全搞不清楚问题的严重性。
微微侧分乐见打量那位被他殃及鱼池没注意的顾客。到身后的友，现在，他才。刚才光顾着吵盟，姜文浩十身有人同仇敌忾见架了，也
当然，并过烫文浩相信，她多青年男女已非指她的样貌，看来，依旧得上她穿着打扮的尚感才是从骨子头率最高的那个。却没几个。里散，下段带点卷曲，却不时髦。但这种模仿却气。唯有眼前的女生一定是回是很浅显的，在姜文味与气质。具体来经开始了赶城市的影。及肩的长发经这个女生走在街上，姜，衣衫搭配淡雅简约，顾客是个年约二染响，山城很嘿，很漂亮十二三的美女、也很时尚！姜文浩而是指她的整体品眼前一大波浪。亮的女生有很多，可比发出来的。比她漂亮，那说，受浩这个以浅系色调为主后世的眼光港台和沿海是时下流行的逃不出一个俗和土，她给人的时
正地时尚，她一定在沿海城市呆过才能穿出如此品味。只有接触过真做到的，姜文浩猜测，习就能那不是光凭学的衣着来。
理你。而眼前这个投诉了，劣属于普遍现象，人小孩，之人家根她之所以出言附和家西饼店是外资开的吧测的同时，美女顾客也必也是看见这所以坚持要投诉，想纪，有见识！那没有门路，在姜文浩胡乱猜本不因为在当时个年代，服务态度恶就算投诉也们早已习以为常。别说文浩维护自对姜文浩十分好奇。，完全是因为姜己消费者权益的行为。。呵呵，小小年
她毫不犹豫地参与进来美女顾客原本只给激怒了。所以枪，她被营业员的言辞嚣张的营业员一个教训。想看热闹来着，可没想到躺着也中，和姜文浩共同进退，务必要给
不饶，击了。坚，夹杂人身攻他们不依粗口居然开始爆持要见经理或老板。营业员也不是省油的灯，她
也跟着问候营业员的女性亲属了。，了，若非她修养不错更要顾及美女顾客脸都气白淑女形象，说不定她
誓，一定要让他暗暗发姓！死三八！碗，否则自己就跟她姜文浩怒不可遏，她丢饭
间，终于有其他人出面约摸四十来岁。得不可开交了。和营业员同样，制服，只是年龄长些正闹
什么事？”女。人皱眉出了“道
装！她不过在里屋，仅仅隔着一扇门，姜文是故意迟迟不现身！没听见呢。分明浩才不相信静都她连一点儿动
人的确是故意的。只好出面打圆场了。要讨个说法，不饶，非她在里面休息室，听见没办法，她外面发下。不想他们不依姜文浩没猜错，女生争吵，原以为，客人发泄一只是
？”姜文浩管理人目露本没有任何区别。怀疑，两人服装一模员“阿姨，你是一样，根
而是担当一说一句吧个调停人的角无好话，大家一人少色：“好了好了，吵架女人不置可否，。”
卡斯尔西饼店？”？还是代表美秀眉一竖：美女顾客“请问你是以什么立场来和我们说话？第三方
然后我为多人，看着多不好姐一句话，就此打住，你选蛋糕好不好要这么大，何必呢？“姑娘不就是为买样子，语重心长地道：往那么，火气不啊。听大大不了的？外面来来往女人摆出一副大姐的蛋糕嘛，有什么？”
美都选择隐忍吧。客和姜当无语，客饼店里工还停留在经济时代态上，她许……是她们以前的顾不到位，也作，可在们根本女顾文浩相意识形。也许是培训具有中国特色的计划营业员虽说两个在外资
。相代表你是美卡斯尔的员说的，你连自己己的消费者权益。如果会的大妈，就像这位人能明白我的意思。还件事。”姜文浩哼道一想你搞错了明白！”美卡斯尔的制服，就“阿姨，我，那就去找一个懂的人工。可你说话的口吻什么立场都没弄信你们作为不你不清楚这想吵架，而是要维更像街道和居委：“我们个词的含义护自姐姐有，你穿着来一家外资饼店，肯定有
在的小孩子面挂不住了，她气员颜真是没礼貌！”子一顿抢白，中年营业让姜文浩这个小孩道：“现
面上！说不清，双方的思维模式根本不在一个层真是秀才遇上兵，有理
“汪姐，他们根本是来捣乱的。”另一个营业员道。
其它事霉好了。……大环境就这，她呢。至于讨回一个公道样，不像姜文浩，她可还有？权当今天倒你能怎么办怎么办？耗下去吗？美女有些犹豫
上的时钟，心想这么下小时个经理回来看如果被。去也不是办法，持不下，一直持续了半。中年营业员望望墙的会挨批评双方僵说不定她们真到，
想怎么样？”汪姓住气。中年女营业员率先沉不“说吧，你们究竟
浩手朝另外一个服务申诉的权利！”道歉，然后我保留继“续向你们老板继续员一指：“她必须单她！”姜文，很简
跳起来：“要我向你们道歉？你去梦！”那个营业员一听，当场
你……”“我说小朋友，
断汪姓满意的答复，那我明天还会话他虚张声势的止！“阿姨你别说了营业员才起头耐”其实，：姜文浩不我商讨解决方式为的，我不会退让人出来和再来，后天、大后天烦地打成分更大。，半步。假如我今天不能得到一个一直到你们的管事
？、如此不讲理姓营业员真想扁姜文浩一的孩子，如此没教顿，谁家“不可理喻！”汪蛮养、如此横
姜文浩，但她确实有。也许，她现在离看手腕表上的事。蛋糕她不买了，开有点对不起一美女顾客看止美卡斯尔家。时间，2点45重庆这么大，高档蛋，她已经耽糕店又不搁得太久了
“这样下一句话便准备离开。！”美女撂度，我以后再也不来了的服务态
不来，谁稀罕“不来就你啊？”
门进来一个清癯的眼镜对话刚好被他听那句到。几乎是立刻地，西装男，美女顾客和，脸也垮下来。他眉心拧在一起恰好，外面推营业员的
么招待不周的地“舒红，你说什：“这位小姐，十分抱紧接着，！”男人喝他又赶紧朝长。”美女顾客赔笑道是美卡道，声音腔调我们有什方？我叫夏礼杰，英文有很浓的粤语味儿。，带斯尔山城店的店么话歉，不知道名daniel，很怪
巧啊，美女你们店的营停下脚步，向店长发出义正言辞的交涉度恶劣，还当真来得早不如来得顾客们服务态业员，他：“我要投诉，对我们说脏话！”
严重伤害了我们消费。”姜文浩冷笑者的感情是这种品质！由此推走。哼，你绝对好不到哪里去，说们店员们这家店看起来“我也要投诉，你，还要赶我断，你们的蛋糕道：“她的y货。”高级，想不到竟不定就一披着华丽外衣看不起人
服务差、骂客人以至于顾务行业的禁忌地。很严重、真的客人，服产生质疑，这是很正常诉！，而是两位客人的投并非因为姜文浩的诽谤甚至赶哪怕你客对礼杰呆立当场，在欧美或资本主义发达之地地，品再好也没用。地区，服务他的员工可谓全犯了。他们整个美卡很严重！业是很难有立足差的服务夏斯尔产
营业员吼夏礼杰火了，冲两个道：“他们说的是不是真的？”
可能严重了，但根识可不是那么容易才意识到问题深蒂固的传统意承担责任。见老板发火，两人转变地。出了问找借口，而不是题，她们首先想到的是
这个小孩根本什么年人怎么买得起？”急忙为自己辩糕那么高级，他一我们蛋“老板，不是营业这样的，解：“个未成员都不懂！”年轻一个
。eq道，连美女顾客都暗暗不够，情急之下白痴！姜文浩在心里骂便乱说话。摇头
有小孩和成年人之买不买是客人的事，那就是顾客！我顶你时候轮强工起我就反复到你来决定分，只有一种人——人们的信条！从你们调过，难道什么，不是那些内地国地骂起人来：“客营商店！我们很注重服务心上？来打是我风，记脚了？我们这里没礼杰毫不留情面质量地，顾客是上帝个肺，你你们都把我的话当耳旁”，这果然，夏是外资饼店们干什么吃的？我们
寒蝉，任由店长教训。两个营业员噤若
。不是不记得，而是来自hk，十分店还是一人注具有进取心和开拓性的。很牲品，加之又遇上一个根本不重视。说穿了，定要成为后人的警示个观念转变的问题她们成了观念的牺长……某不幸地，
道德、服务恶劣拒不道歉的营业员确处理封，扣发全月奖金，取消全部销售提成！美卡斯尔，即时生效问，扣发全部工资奖作出金，开除处罚决定：员工舒红询问过顾客情况后，严重违纪、违反职业！员工汪秀兰，责任心不强，没。夏礼杰店长当场、辱骂客人题，发警告信一能正对于始作俑者，
的三分之一。也比国营少。在姜文，工资只占准来衡量，在美卡斯尔做。当收入，他浩的百味轩中然，她们的收入别用国营企业的标企业不知道高了多发放工资差不多也这么总体
客人不尊了。鸡儆猴，有了舒杀卡斯尔以后的员工再也不敢对红和汪秀兰的案例，美
想到会是这种结果。她们做梦都没，一个则脸色惨白。，一个差点作为受惩罚的当事人瘫倒